Batam, edisiana.com – Badan Pengusahaan (BP) Kawasan Batam telah melakukan langkah-langkah pada masa transisi konsesi berakhir. Dari 13 langkah yang telah progres salah satunya pada Jumat, 13 November 2020. Apakah itu?
Dalam rilisnya adapun progess aktifitas menjelang masa transisi tersebut meliputi. Pertama, proses hand over (penyerahan) dilakukan tanggal 13 November 2020, yang akan efektif dioperasikan mulai tanggal 15 November 2020.
Kedua, Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) Batam di bawah tanggung jawab BP Batam yang dioperasikan oleh PT Moya Indonesia tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi warga Batam. Mulai tanggal 15 November 2020.
Lalu ketiga, masing-masing bidang masih terus mempersiapkan, progress rata-rata sudah mencapai 99 persen.
Keempat dan lima, produksi (meliputi orientasi dan penempatan operator sesuai jadwal) dan distribusi termasuk NRW (meliputi review capex, pemetaan jaringan distribusi, pengadaan logger jaringan, persiapan operasi GIS dan SCADA, pengenalan logger DMZ).
Dan keenam, customer management (meliputi persiapan pencatatan meter, finalisasi kontrak House Connection, persiapan server, persiapan kantor layanan dll).
Sedangkan, Human Capital dan General Services (meliputi penugasan karyawan, persiapan kantor layanan, persiapan infrastruktur, persiapan pihak pendukung dll).
Kedelapan, Billing, Accounting dan Finance (persiapan mitra penerima pembayaran, pencatatan semua arus keuangan, penagihan rekening dll).
Sembilan dan 10, asset (melakukan pencatatan semua asset yang diterima dan semua investasi baru) serta saat ini pelanggan tetap dapat menggunakan identitas pelanggan yang lama dan tidak mengalami perubahan.
Sementara ke 11, persiapan aspek tehknologi informasi untuk mendukung operasi juga dimaksimalkan agar pelayanan dapat berjalan optimal.
Dan ke 12 yang menarik. Mulai efektif per tanggal 15 November 2020, layanan pelanggan 24 jam melalui Call Center 150155 siap melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan didukung oleh layanan social media yang saling terintegerasi yaitu Instagram, Twitter, Facebook, Email, Website, Live chat.
Terakhir, pembayaran pelanggan tidak terganggu dan pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan di payment point yang telah ditunjuk.
BP Batam juga menyatakan selama masa transisi, pelanggan tetap mendapatkan suplai Air dan pelayanan optimal dan terukur.
Komitmen utama SPAM Batam ini adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi warga kota Batam mulai tanggal 15 November 2020. Semua persiapan menjelang berakhirnya masa transisi yang dilakukan oleh Moya Indonesia telah mencapai tahapan hampir rampung.(maq)
